您好,我是台灣愛歐達的Yi-Hua。

現在各大電商平台的網路店家,只要瀏覽顧客評價,
即可窺知顧客滿意度,
而消費者可以了解每間店家的商品及服務品質等狀況,
以便在網路購物時做比較。

不管您的網路店鋪剛開張,或者是已經經營一段時間,
持續累積來自顧客的好評,都是每個店長不能中斷的目標。

這次的主題是『關於顧客評價,店長不可不知的三件事』
看完這封電子報可以幫助您:
了解顧客評價的重要性,以及學到快速累積顧客評價的小訣竅!

━━━ ■|關於顧客評價,店長不可不知的三件事|■━━━
好評永遠不嫌多,就怕您的評價數不夠,
以下我們就快速帶您進入正題,來談談關於顧客評價,
您不可不知道的事有哪些:
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 ┃ POINT 1 ┃ 為什麼累積評價很重要?
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當消費者進到一間網路店舖,
由於不知道這間店是什麼人在經營、也不知道販賣的商品可不可信,
這時候除了店家所提供的網頁介紹內容,
另一個很好的參考依據就是購買者評價。

顧客評價是客觀的,
好的評價越多越能提升您店舖的可信度,
而壞的評價呢? 則是最好一則都不要有。
當有人對您的產品或服務做出負面評價,
在網路流通快速且資訊透明的今天,您不只是失去這位客戶的信任,
當其他人也看到了這個負面評價,您同時也可能失去其他客戶的信任,
失去的信任要再重新建立,對網路店家來說並不是一件容易的事情。
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 ┃ POINT 2 ┃ 顧客不給評價怎麼辦?
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如何在開店後快速地累積好評價,以獲取更多客戶的信任呢?
大部分的買家在消費後都不會花時間留評價,
因此為了獲得評價,有時候店長必須施點小惠給顧客。

在這邊告訴您一個好方法,
您可以在店鋪的網頁內做一張公告圖,
比如說,留評價就可以獲得好禮、參加抽獎等等,
來吸引消費者留評價。

提醒您,當消費者留了評價之後,記得每一筆都要確實回覆,
才不會讓消費者覺得這間店家很冷漠喔!
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 ┃ POINT 3 ┃ 將評價放在商品頁內>大大提升信任感!
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當今天已累積了一定數量的評價,
店長就有必要主動讓更多人知道這是一間值得信賴的店家。

這時候我們可以用電腦截圖評價頁面,
再用製圖軟體加上一些宣傳文案(比如說感謝各位的踴躍支持等),
將這張圖放在每一個商品頁內,
讓每個來到您店鋪的人在一邊瀏覽頁面的時候,
一邊就能看到以前購買的顧客對您留下的好評,
如此一來,將能瞬間提升顧客對您店鋪的信任感喔!
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今天的主題『關於顧客評價,店長不可不知的三件事』對您有幫助嗎?
若對您有任何幫助的話,我們會感到十分榮幸。

下次的主題是『如何脫離壓低收益的"價格戰"』,請不要錯過喔!

■ 感謝您閱讀到最後 ■
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